CV Hôtellerie : exemples et conseils

Le secteur du tourisme ne connaît pas la crise ! Afin de satisfaire leurs clients, les hôtels recrutent des réceptionnistes, des femmes de chambre, des chefs de cuisine, des employés d’étage… Si tu envoies ton CV pour travailler dans l’hôtellerie, tu as de grandes chances de décrocher un entretien d’embauche.

Suis nos conseils pour mettre toutes les chances de ton côté et rédiger un CV hôtellerie de qualité. Et si tu veux postuler comme réceptionniste, utilise aussi notre lettre de motivation hôte / hôtesse d’accueil à télécharger.

Exemple de CV Hôtellerie

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Modèle de CV Hôtellerie-Restauration rédigé

Que mettre dans un CV hôtellerie ?

Les recruteurs passent moins d’une minute à consulter les curriculum vitae qu’ils reçoivent. Pour retenir leur attention, fais ton CV sur une ou deux pages. Organise-le en rubriques pour qu’il soit plus facile à lire et plus attrayant

Les attentes des ressources humaines sont différentes quand on postule dans un palace, une auberge de jeunesse ou un boutique-hôtel. Tu dois donc adapter ton CV en fonction des recruteurs. 

1. Réécris l’accroche, le titre et les compétences pour qu’ils correspondent à ce que le service ressources humaines (RH) recherche.
2. Inspire-toi de l’annonce et renseigne-toi sur l’hôtel pour mieux cerner ses besoins. 
3. Change ta photo pour qu’elle corresponde au mieux à l’image de l’établissement.

Modifie aussi la forme de ton CV hôtellerie. Utilise un modèle de CV sobre pour l’hôtellerie de luxe, et un CV plus créatif pour un emploi dans un centre de vacances qui accueille des familles et leurs enfants.

Choisis les sections optionnelles qui apportent un plus à ta candidature. Par exemple, si tu vises une place de réceptionniste, d’agent de réservation ou de concierge dans un hôtel, crée une rubrique langues étrangères afin de mettre en valeur celles que tu parles.

Titre d’un CV hôtellerie

On peut exercer de nombreux métiers dans un hôtel ! Pour que les ressources humaines sachent tout de suite quel poste tu vises, donne un titre à ton CV. Tu peux simplement inscrire le nom de l’emploi auquel tu candidates. Mais tu peux aussi enrichir ton titre en mentionnant ton expérience, tes points forts ou ta spécialisation.

Concierge d’hôtel trilingue

Femme de chambre — 10 ans d’expérience

Gouvernante d’hôtel spécialisée dans l’hôtellerie de luxe

Employé d’hôtel polyvalent disponible immédiatement

Accroche pour un CV hôtellerie

L’accroche doit présenter ton expérience, ton métier, le type d’établissement connu et un ou deux atouts directement utiles. Trois ou quatre lignes suffisent.

Exemple pour un réceptionniste débutant

Exemple pour un réceptionniste confirmé

Exemple pour un agent de réservation

Si tu cherches un poste clairement axé vers la restauration, tu peux utiliser notre exemple de CV restauration accompagné de conseils personnalisés.

Compétences pour un CV hôtellerie

Présente tes compétences sous la forme d’une liste à puces ou avec des jauges de niveau, comme dans notre modèle de CV hôtellerie. Ainsi, le recruteur les identifiera immédiatement. 

Les compétences à indiquer sur un CV hôtellerie dépendent du poste. Elles sont différentes pour un réceptionniste, une femme de chambre, un équipier ou un chef cuisinier. 

Pour un réceptionniste dans l’hôtellerie

Les réceptionnistes dans les hôtels possèdent ces compétences :

• Gestion de la relation client
• Gestion des réservations
• Gestion des paiements
• Gestion des réclamations
• Tenue des plannings d’occupation
• Respect des normes de sécurité et des procédures

Pour un CV de bagagiste dans un hôtel

Tu souhaites devenir bagagiste dans un hôtel de luxe ? Voici des compétences que tu peux mentionner sur ton CV :

• Accueil des clients
• Port des bagages
• Service de voiturier
• Respect des procédures et des normes de sécurité
• Orientation des clients

Pour un employé d’étage ou une femme de chambre

Dans le CV femme de chambre ou dans la lettre de motivation femme de chambre, les recruteurs recherchent ces compétences :

• Entretien des chambres
• Nettoyage des espaces communs
• Gestion du linge
• Approvisionnement
• Gestion des stocks
• Respect des normes d’hygiène

Pense à glisser dans la liste de tes compétences des qualités humaines, comme la courtoisie, la discrétion, l’esprit d’équipe, la polyvalence ou le sens de l’organisation. Elles te permettront de te démarquer et de personnaliser ton CV hôtellerie.

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Expériences professionnelles avec le vocabulaire de l’hôtel

Pour chaque emploi, précise :

• l’intitulé exact de ton poste,
• le nom ou le type d’établissement,
• la ville et les dates,
• le nombre de chambres ou le standing, si cela permet de comprendre ton environnement,
• trois à six missions réellement réalisées,
• un volume, une fréquence ou un résultat lorsqu’il est vérifiable.

Une expérience devient plus convaincante lorsqu’elle permet de visualiser ton rythme de travail.

Au lieu de :

Accueil des clients et gestion de la réception.

Écris plutôt :

Prise en charge quotidienne de 25 à 40 arrivées et départs, contrôle des garanties, encaissements et transmission des demandes aux équipes d’étage.

N’invente pas de résultat commercial si tu n’avais pas accès aux chiffres de l’établissement.

Indiquer précisément les logiciels hôteliers

La maîtrise d’un PMS peut faire la différence pour un poste en réception, en réservation ou en management. Crée une rubrique « Outils hôteliers » lorsque tu as déjà travaillé avec plusieurs solutions.

Tu peux notamment mentionner :

N’ajoute pas un logiciel uniquement parce qu’il apparaît dans l’annonce. Précise les opérations que tu as réellement effectuées avec cet outil.

Présenter les langues dans une situation de service

Dans un hôtel accueillant une clientèle internationale, les langues peuvent être aussi importantes que le diplôme. Utilise de préférence les niveaux A1 à C2 et ajoute le contexte d’utilisation.

Exemples :

• Anglais B2 : accueil, appels, e-mails et traitement des réclamations
• Espagnol B1 : arrivée des clients et présentation des services de l’hôtel
• Allemand A2 : indications simples et réponses aux demandes courantes
• Italien C1 : négociation avec les agences et gestion des réservations de groupe

Évite les mentions « niveau scolaire » et « lu, écrit, parlé ». Pour un poste en contact avec les clients, le recruteur doit surtout savoir si tu peux mener un échange spontané.

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Comment faire un CV pour un emploi saisonnier dans un hôtel ?

Pour une saison d’été ou d’hiver, les disponibilités sont une information de premier niveau. Indique-les dans l’en-tête ou dans l’accroche :

Précise également :

• si tu peux travailler le matin, le soir ou en coupure
• si tu acceptes les week-ends et jours fériés
• si tu disposes d’un véhicule
• si tu recherches un poste logé
• si tu as déjà réalisé une saison
• si tu peux occuper plusieurs fonctions
• si tu connais une station ou une région touristique
• les langues utiles à la clientèle de l’établissement

Regroupe plusieurs saisons courtes sous un même bloc lorsque cela facilite la lecture :

Faire un CV hôtellerie sans expérience

Si tu n’as jamais travaillé dans un hôtel, ne remplis pas le document avec des qualités sans preuve. Utilise plutôt les expériences qui montrent que tu peux tenir le poste.

Tu peux valoriser :

• un stage d’observation
• une alternance
• un emploi en restauration ou dans le commerce
• l’accueil lors d’un événement
• du ménage chez des particuliers
• un poste en camping ou résidence touristique
• du bénévolat
• un séjour à l’étranger
• un projet mené pendant une formation

Relie chaque expérience aux tâches de l’hôtel. Un emploi en magasin peut démontrer ta capacité à accueillir, encaisser et gérer une réclamation. Le nettoyage de locations saisonnières peut prouver ta maîtrise des remises en état entre deux arrivées.

Dans un CV débutant, tu peux placer la formation et les compétences avant les expériences si elles sont plus pertinentes.

Questions fréquentes